date_range 2025/07/04
GUARDIAN Marketing BLOG
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SNSが乱立する現代において、LINEは圧倒的なリーチ力と高い開封率を誇る“最強の顧客接点”として注目を集めています。
メールや広告と比べても、ユーザーに「届き」「見られる」確率が圧倒的に高く、企業と顧客の日常的なつながりを築くツールとして優秀です。
2025年現在、公式アカウントの機能強化やLINE VOOMなどの新展開も進み、マーケティング活用の幅はさらに拡大しています。

本記事では、そんなLINEを活用して成果を上げた最新の成功事例を5つ紹介。リアルな取り組みから、自社で活かせるヒントを探っていきましょう。



LINEマーケティングとは？

LINEは、日本国内で9,000万人以上が利用する国民的アプリとして定着しており、その普及率の高さから“日常に最も近い顧客接点”といえます。
企業向けには「LINE公式アカウント」をはじめ、「LINE VOOM」「リッチメニュー」「チャットボット」「ステップ配信」など多彩な機能が提供されており、単なる情報発信にとどまらない、双方向のコミュニケーションが可能です。
特にスマートフォンファーストの時代において、LINEは手軽かつ即時性のあるタッチポイントとして重宝されています。



マーケティング活用のメリット

LINEを活用したマーケティングは、メールに比べて開封率が3〜5倍ともいわれており、ユーザーとのエンゲージメントを高めるうえで非常に有効です。
来店や購入につなげるクーポン配信、定期的に情報を届けるステップ配信、属性や行動に応じたセグメント配信など、きめ細かいアプローチが可能です。
こうした特性を活かすことで、高い成果をあげたLINEマーケティングの成功事例も多数登場しており、今や中小企業から自治体まで、幅広い業種で導入が進んでいます。
LINEは単なる連絡手段ではなく、顧客との“関係性”を育てる強力なマーケティングツールとなっているのです。



LINEマーケティング成功事例5選

事例①：飲食チェーン店｜来店率140％UPのリピーター戦略
全国展開する飲食チェーンがLINE公式アカウントを活用し、再来店促進に成功した事例です。
従来は紙クーポンやメルマガを使っていましたが、開封率や即効性に課題がありました。
そこで、LINEに切り替え、来店後に配信される「次回使えるクーポン」や曜日限定のメニュー配信を実施。
リッチメニューで店舗検索・予約・クーポン取得を一画面で完結できるようにしたことでUXも向上。
結果として、LINE経由の予約数は月間200％超に増加し、顧客接点の深度化を実現しました。

事例②：美容室｜LINE予約＆リピーター育成で新規客3倍
地域密着型の美容室では「電話予約のハードル」や「新規集客の難しさ」が課題でした。
LINEによる自動応答予約とステップ配信を導入し、初回来店後に「次回予約のタイミング通知」や「限定クーポン」を配信。
顧客の髪質や施術履歴に合わせたメッセージで信頼関係を構築し、新規顧客は3倍に増加。
LINEならではの“人に寄り添う接客”が実現した好例です。

事例③：地方スーパー｜紙チラシからLINE通知へ
地域密着スーパーは紙チラシの制作コストと反応率低下が課題。
LINEで「タイムセール」「おすすめ商品」を配信し、クーポンやアンケート機能も活用。
来店者数は前年比150％超に増加し、印刷費削減と集客UPを同時に達成しました。

事例④：ECサイト｜カゴ落ち対策＆レビュー促進でCV向上
アパレル系ECサイトがLINE連携でカート離脱者へリマインドを送信。
購入後にはレビュー促進と次回クーポン配布を行い、CVRが約30％改善。
チャットでの購入前相談対応も加え、顧客接点の循環モデルを構築しました。

事例⑤：自治体｜住民とのLINEでの情報共有を強化
一部自治体がコロナ禍を機にLINE公式アカウントを開設。
「防災情報」「ゴミ出しカレンダー」「子育て支援」など生活密着情報を配信。
高齢者向けの代理登録サポートも行い、住民から高評価を得ています。



まとめ

LINEマーケティングの成功事例に共通するのは、「情報を届ける」だけでなく、ユーザーとの関係性を深める工夫です。
開封率や即時性などLINEの特性を活かし、セグメント配信やリッチメニューで自然な関係構築を実現しています。
今後は双方向コミュニケーションを軸とした活用がさらに重要になるでしょう。
自社の課題やターゲットに応じたLINE活用戦略の参考にしてみてください。

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